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Depois que criaram os tais Call Centers a vida do cidadão brasileiro ficou bem pior. Certos serviços são empurrados sem que a pessoa tenha concordado com ele. Basta uma ligação telefônica e as empresas já dizem que você concordou com a proposta e se você não ficar atento já aparece na próxima fatura.
Mas para cancelarmos um serviço ou fazermos alguma reclamação aí é bem diferente. Deixam-nos muitos minutos na espera e na maioria das vezes o problema não é resolvido. Tal dificuldade não é a toa.
Após muito clamor da população, o governo tomou uma atitude. No dia 1.º de dezembro deste ano de 2008 entra em vigor o decreto nº 6.523 de 31 de julho de 2008, que estabelece normas para estes serviços. Uma portaria assinada nesta segunda-feira, 13.10.2008, pelo ministro da Justiça Tarso Genro complementa o decreto, ao fixar o tempo de espera. As empresas que descumprirem a nova regulamentação estarão sujeitas a multas de R$ 200 a R$ 3 milhões, conforme prevê o código de Defesa do Consumidor. Os valores são determinados de acordo com a gravidade da infração e a condição econômica da empresa, entre outros fatores.
Agora a portaria estabelece o tempo máximo de um minuto para o contato direto do consumidor com o atendente nos serviços de call centers. O prazo conta a partir do momento em que o consumidor seleciona a opção “falar com atendente” no menu eletrônico.
Para bancos e empresas de cartão de crédito, o limite de tempo para atendimento é de 45 segundos, com exceção de segundas-feiras, 5º dia útil do mês e no dia que antecede e no que sucede um feriado, quando a demanda é maior.
Outras medidas são estabelecidas pela portaria. Esperamos que isso venha a resolver parte dos problemas do cidadão, que está muito indefeso perante o poder econômico estabelecido no Brasil depois do tal neoliberalismo do Sr. Fernando Henrique Cardoso, endossado e ampliado pelo Sr. Luiz Inácio Lula da Silva.