Baixinho.NET

Depois que inventaram os serviços de Call Centers no Brasil, várias empresas têm abusado da população. Quando é para vender alguma coisa, seja um produto ou um serviço, ligam até em horários impróprios, como hora de almoço ou até após as 18:00 horas, quando a pessoa quer descansar da longa jornada de trabalhos, mas quando a pessoa quer reclamar de alguma coisa, fica aquele jogo de empurra, justamente para não atender o usuário, principalmente se esse quer cancelar algum serviço.
Demorou para que o governo tomasse uma iniciativa, mas antes tarde que nunca. Nesta quinta-feira, 31.07.2008, o Presidente Lula deverá assinar o decreto, que deverá por fim a isso. Em princípio, as novas regras valerão para reclamações, informações e cancelamento de serviços de telefonia, financeiros, aviação civil, energia elétrica, transportes terrestres e planos de saúde. As empresas terão 120 dias para se adequar às novas regras a partir desta quinta-feira.
Pelo novo decreto, qualquer reclamação terá de ser solucionada em até cinco dias úteis; o atendente do serviço poderá transferir apenas uma vez a ligação; ter no menu de opções da ligação telefônica a garantia de falar diretamente com o atendente e outras medidas importantes em favor dos consumidores.
Vamos ver se isso vai resolver mesmo.